Politica de Confidentialitate

Cum proceseaza SolveClaims datele personale

Acest document explica ce date procesam pentru vizitatorii site-ului, utilizatorii trial si clientii platitori, de ce le procesam si ce controale ai la dispozitie.

Actualizat: 22 martie 2026 Model GDPR-ready Suport global

1. Scop si roluri

Vizitatori site: SolveClaims este operator pentru partea de site de marketing.
Organizatii din aplicatie: organizatia client este operator pentru continutul reclamatiilor; SolveClaims este persoana imputernicita.
Operare platforma: SolveClaims este operator pentru securitate, facturare, antifrauda si obligatii legale.

2. Categorii de date

Date identitate: nume, email business, profil organizatie.
Date de contact comercial: mesaje din formularul de contact, metadate interes demo/trial, emailuri de suport.
Date operationale: detalii reclamatie, comentarii, taskuri, istoric workflow.
Date de facturare: profil fiscal, referinte tranzactii, dovezi de plata.
Telemetrie securitate: IP hash, IP masked, user-agent hash, evenimente autentificare.
Consent + analytics: doar dupa acord explicit pentru categorii ne-esentiale.

3. Baze legale

Contract: livrarea platformei de management reclamatii si a serviciilor platite.
Obligatie legala: contabilitate, taxe, prevenire frauda, obligatii de raportare legala.
Interes legitim: securitate platforma, prevenire abuz, investigare incidente, calitate servicii.
Consimtamant: cookie-uri/evenimente analytics si attribution pe site-ul public.

4. Retentie date (politica operationala)

Tip date	Retentie tinta	Motiv
Evenimente audit consimtamant site	24 luni	Dovada consimtamant, aparare conformitate, trasabilitate audit
Evenimente analytics marketing (cu consimtamant)	13 luni	Analiza trenduri fara profilare pe termen lung
Loguri securitate si abuz	12 luni	Detectie amenintari, forensics, protectie conturi
Profil tenant + setari	Durata contract + 90 zile	Continuitate operationala si offboarding controlat
Inregistrari reclamatii	Conform politicii operatorului client	Cerinte business/legale definite de organizatia client
Documente fiscale	Conform legislatiei contabile aplicabile	Conformitate fiscala si contabila

Retentia poate fi extinsa cand exista obligatii legale, litigii in curs sau investigatii active de securitate.

5. Transferuri internationale

Pentru transferuri in afara EEA/UK aplicam masuri de protectie adecvate.
Masurile pot include Standard Contractual Clauses si controale echivalente.
Furnizorii sunt selectati prin due diligence de securitate si privacy.

6. Drepturile tale

Drept de acces, rectificare, stergere, restrictionare, portabilitate si opozitie, unde sunt aplicabile.
Drept de retragere a consimtamantului pentru cookie-uri, oricand, din cookie settings pe site.
Drept de plangere la autoritatea competenta de supraveghere.

7. Controale de securitate

Acces pe roluri si izolarea tenantilor la nivel de organizatie.
Rate limits, throttling anti-abuz si validare stricta de input.
Audit log pentru actiuni critice si operatiuni de billing.
Securitate in tranzit si model operational least-privilege.

8. Contact pentru solicitari privacy

Pentru acces, stergere, rectificare sau intrebari de conformitate, scrie la privacy@solveclaims.com.

Daca esti client final al unei organizatii tenant, solicita initial catre acea organizatie, deoarece ea este operatorul principal pentru continutul reclamatiilor.